Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont les suivants :
- Italie
a) Jusqu'à 3 kg 9,90 € (+ 16,90 pour les livraisons à Venise Lagune et dans les îles mineures / + 60,00 € pour Livigno)
b) Jusqu'à 10 kg 15,00 € (+ 16,90 pour les livraisons à Venise Lagune et dans les îles mineures / + 60,00 € pour Livigno)
- Union européenne standard par route (livraison sous 5 jours)
a) Jusqu'à 5 kg 26,00 €
b) De 6 à 10 kg 29,00 €
c) De 11 à 15 kg 32,00 €
d) De 15 à 25 kg 50,00 €
- Union européenne par voie aérienne (livraison sous 48-72 heures)
a) Jusqu'à 1 kg 30,00 €
b) De 1 kg à 2 kg 33,00 €
c) De 2 kg à 3 kg 36,00 €
d) De 3 kg à 4 kg 42,00 €
e) De 4 kg à 5 kg 46,00 €
f) De 5 à 6 kg 50,00 €
g) De 6 kg à 7 kg 53,00 €
h) De 7 kg à 8 kg 56,00 €
i) De 8 kg à 15 kg 88,00 €
j) De 15 kg à 25 kg 162,00 €
-
Grande-Bretagne par voie aérienne incluant l'ajustement Brexit (livraison sous 48-72 heures)
k) Jusqu'à 1 kg 40,00 €
l) De 1 kg à 2 kg 45,00 €
m) De 2 kg à 3 kg 50,00 €
n) De 3 kg à 4 kg 55,00 €
o) De 4 kg à 5 kg 60,00 €
p) De 5 kg à 6 kg 65,00 €
q) De 6 kg à 7 kg 70,00 €
r) De 7 kg à 8 kg 75,00 €
s) De 8 kg à 15 kg 100,00 €
t) De 15 kg à 25 kg 190,00 €
Veuillez noter que pour la Grande-Bretagne, les expéditions sont effectuées en DAP ; par conséquent, les éventuels droits de douane et taxes sont toujours à la charge du destinataire de l'expédition.
Les seuils pour bénéficier de la livraison gratuite sont :
Italie pour une commande de 120,00 € (les accessoires pour les livraisons à Venise Lagune et dans les îles mineures sont exclus, ainsi que les droits de douane et les coûts accessoires pour Livigno)
Abonnement (Italie)
Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, nous vous conseillons d'envoyer un e-mail à
info@laboratorionikoromito.it
Art. 1 – Délais et modalités de livraison
1.1 Les produits seront expédiés à l'adresse indiquée par le Client dans la proposition de commande. Au moment de la livraison des Produits, la signature du Client ou d'une personne désignée par celui-ci sera requise.
1.2 Pour des raisons de sécurité, le Vendeur ne traitera aucune commande adressée à une boîte postale et n'acceptera aucune commande dans laquelle il n'est pas possible d'identifier la personne physique destinataire de la commande et son adresse.
1.3 Les Produits vendus sur le site Web ne peuvent être achetés et livrés que dans les pays indiqués à l'art. 1.7 (VOIR CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE). Par conséquent, les commandes dont l'expédition doit être effectuée en dehors de ces pays seront automatiquement rejetées lors du processus de traitement de la commande.
1.4 Les frais d'expédition seront expressément indiqués, séparément de tout autre coût ou frais, à la fin de la procédure de saisie de la commande et avant la sélection de la confirmation de commande par le Client.
1.5 Conformément à la réglementation en vigueur, le délai maximal dans lequel le Vendeur doit procéder à la livraison des Produits achetés, sauf cas de force majeure ou cas fortuit, est de 30 (trente) jours à compter de la date de conclusion du contrat.
1.6 Si le Vendeur ne livre pas les Produits commandés dans le délai susmentionné, le Client pourra demander au Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire approprié aux circonstances, conformément à la réglementation en vigueur, sous réserve du droit du Client de résilier immédiatement le contrat si le Produit commandé n'est pas livré dans le délai supplémentaire éventuellement indiqué.
1.7 Le Vendeur se réserve le droit de fractionner une commande en plusieurs expéditions, selon la disponibilité des Produits. Dans ce cas, le Vendeur informera le Client par e-mail et pourra procéder au débit du prix auprès du Client séparément pour les seuls Produits effectivement expédiés ou en une seule fois.
1.8 Au moment de l'expédition du Produit acheté, le Client recevra un e-mail à l'adresse indiquée dans la commande. Cet e-mail contiendra un code de suivi de l'expédition et un lien exclusif permettant de suivre la livraison en temps réel. Le Service Client du Laboratoire fournira une assistance pour tout problème éventuel relatif à la livraison. Le Client peut contacter le Service Client du Vendeur au +393929739663 ou par e-mail à customerservice@laboratorionikoromito.it.
1.9 Le Client assume le risque de perte ou d'endommagement des Produits uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend matériellement possession de ces Produits. Au moment de la livraison, le Client est tenu de vérifier que :
- a) le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport joint à la marchandise expédiée ;
- b) l'emballage est intact et non altéré, même au niveau des bandes de fermeture si présentes.
1.10 Si la marchandise livrée présente des dommages présumés liés au transport, l'Acheteur peut refuser la livraison et en informer immédiatement le Vendeur, qui effectuera les réclamations nécessaires auprès du transporteur et procédera à une nouvelle expédition après réception de la marchandise contestée.
1.11 Dans le cas où le client déciderait néanmoins d'accepter la marchandise, bien que l'emballage soit gravement endommagé et/ou altéré, afin de protéger ses droits, il devra contester au livreur le mauvais état de l'emballage en apposant la mention « RÉSERVE DE CONTRÔLE MARCHANDISE EN RAISON DE… » (en indiquant la raison de la réserve) sur le document de livraison, dont il devra conserver une copie.
1.12 En cas de non-livraison des Produits, due à l'absence du Client et/ou d'une personne désignée à l'adresse indiquée, le transporteur mandaté par le Vendeur contactera le Client afin d'effectuer 2 tentatives de livraison supplémentaires dans un délai maximal de 5 jours. Si ce délai expire sans qu'il ait été possible de livrer les Produits en raison de l'absence du Client, la commande sera automatiquement annulée par le Vendeur sans que celui-ci ne puisse être tenu pour responsable de la non-livraison. Dans ce cas, compte tenu des caractéristiques des Produits, du risque d'altération/de périssabilité de ceux-ci et afin de protéger la santé et la sécurité des Clients, les Produits seront retournés au Vendeur qui pourra conserver le montant déjà payé par le Client relatif aux frais d'expédition et au coût des Produits périssables qui ne peuvent plus être revendus à des tiers.
Art. 2 – Limitations de responsabilité
2.1 Le Vendeur décline toute responsabilité pour les dysfonctionnements imputables à des cas de force majeure (notamment les dysfonctionnements découlant d'épidémies et/ou de pandémies) ou à un cas fortuit.
2.2 Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable envers le Client, sauf en cas de dol ou de faute grave, des dysfonctionnements ou pannes liés à l'utilisation du réseau Internet indépendants de sa volonté ou de celle de ses sous-traitants.
2.3 Le Vendeur ne sera pas non plus responsable des dommages, pertes et coûts subis par le Client suite à l'inexécution du contrat pour des causes qui ne lui sont pas imputables.
2.4 Le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour l'utilisation frauduleuse et illicite qui pourrait être faite par des tiers de cartes de crédit, chèques et autres moyens de paiement pour le règlement des produits achetés, s'il prouve avoir adopté toutes les précautions possibles selon les connaissances et l'expérience du moment et conformément à la diligence requise.
3. Conformité des Produits
3.1. Au moment de la livraison, les Produits doivent être contrôlés par le Client afin de s'assurer qu'ils correspondent aux Produits commandés et qu'ils ne présentent pas de défauts évidents ou de dommages à l'emballage. Les garanties légales de conformité prévues par la réglementation en vigueur s'appliquent à la vente des Produits.
3.2. En cas de vices de fabrication ou de défauts de conformité, le Client aura droit au remplacement du produit sans frais supplémentaires, sauf si le remplacement demandé est objectivement impossible. Si tel est le cas, le Client pourra demander le remboursement du prix payé. Il pourra également demander une réduction du prix d'achat ou la résolution du présent contrat.
3.3 Il est entendu que le Client perd ce droit s'il ne signale pas au Laboratoire Niko Romito le défaut de conformité dans un délai de 15 jours à compter de la date de découverte du défaut, et donc à partir du moment où il a reçu la marchandise. En tout état de cause, le Laboratoire Niko Romito n'est responsable que des défauts de conformité qui se manifestent dans les 15 jours suivant la livraison du Produit. L'action visant à faire valoir les défauts se prescrit dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la livraison du Produit.
3.4 Pour signaler la présence de vices et défauts des Produits et obtenir l'un des recours énumérés ci-dessus, le Client pourra contacter le Vendeur aux adresses indiquées à l'article 12 ci-après.
3.5 Le Vendeur indiquera au Client les procédures à suivre pour obtenir les recours prévus par la loi, en tenant compte du type de Produit et de sa catégorie marchande.
Art. 4 - Garantie et modalités d'assistance
4.1 Le Vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de 15 jours suivant la livraison du produit. Aux fins du présent contrat, il est présumé que les biens de consommation sont conformes au contrat si, le cas échéant, les conditions suivantes coexistent :
- a) ils sont adaptés à l'usage habituel des produits de même type ;
- b) ils sont conformes à la description faite par le vendeur et possèdent les qualités du bien que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ;
- c) ils présentent les qualités habituelles d'un produit du même type, conformément aux déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des biens faites à cet égard par le vendeur.
Le client perd tout droit s'il ne signale pas au vendeur le défaut de conformité dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le défaut a été découvert. En cas de défaut de conformité, le client pourra demander, alternativement et sans frais, aux conditions indiquées ci-dessous, le remplacement du bien acheté, une réduction du prix d'achat ou la résolution du présent contrat, à moins que la demande ne soit objectivement impossible à satisfaire, ou excessivement onéreuse pour le vendeur conformément à l'art. 130, paragraphe 4, du code de la consommation.
4.2 La demande doit être envoyée par écrit, en remplissant le formulaire de retour à envoyer par e-mail à customerservice@laboratorionikoromito.it. Le vendeur indiquera sa disponibilité pour traiter la demande, ou les raisons qui l'en empêchent, dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant sa réception.
4.3 Dans la même communication, si le vendeur a accepté la demande du Client, il indiquera les modalités d'expédition ou de retour du produit ainsi que le délai prévu pour le retour ou le remplacement du produit défectueux, si le remplacement est impossible ou excessivement onéreux.
4.4 Dans la même communication, lorsque le vendeur a accepté la demande du client, il doit indiquer la réduction de prix proposée ou les modalités de restitution du produit défectueux. Il appartiendra alors au client d'indiquer les modalités de remboursement des sommes précédemment versées au vendeur.
4.5 En ce qui concerne les éventuels dommages provoqués par un produit défectueux, les dispositions de la directive européenne 85/374/CEE et celles prévues par le Code de la Consommation et ses modifications ultérieures s'appliquent.
Politique de retour
Conformément à l'art. 52 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (« Code de la Consommation »), vous avez le droit de vous rétracter du contrat signé avec le Vendeur sans pénalité et sans avoir à fournir de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez reçu les produits achetés.
Avant d'effectuer un retour, nous vous invitons à nous communiquer les raisons à l'adresse
customerservice@laboratorionikoromito.it.
Comment effectuer un retour
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez la retourner ? Pas de problème. Voici comment faire :
- Remplissez le formulaire
- Contactez customerservice@laboratorionikoromito.it pour organiser l'enlèvement du retour
Délais de remboursement
Une fois le produit retourné reçu, Laboratorio Niko Romito SRL procédera au remboursement immédiat.
Les délais de remboursement sont compris entre 1 et 3 jours ouvrables et le virement sera effectué sur l'IBAN indiqué sur le formulaire de retour.
Service client
5.1 Le Vendeur garantit une assistance complète avant et après-vente. Par conséquent, le client peut demander toute information au Vendeur par e-mail à l'adresse customerservice@laboratorionikoromito.it ou au numéro de téléphone +39 3929739663.